At ZAMANKO, we are committed to providing you with a seamless and premium shopping experience. We value your trust and ensure that your satisfaction with our timepieces is our top priority. To maintain our high standards, we have established the following policy:

I. Return Policy

1. Return Period:

You have the right to request a return within 14 days from the date of delivery.

If the timepiece arrives damaged or does not match your order, you must report the issue within 24 hours of receipt.

2. Conditions for Return Acceptance: To qualify for a return, the following criteria must be met:

The watch must be unworn, unused, and in its original condition (no scratches on the glass, case, or strap).

The product must be in its original luxury packaging, including all protective films, tags, and authenticity cards.

Proof of purchase (invoice or order number) must be provided.

Customized or engraved watches are unique to you and therefore cannot be returned or exchanged.

3. Return Process:

Contact our support team at [email protected] with your order details and photos of the watch.

Upon approval, you will receive instructions for the return shipment.

Shipping Costs: The customer is responsible for return shipping fees unless the return is due to a manufacturing defect or an error on our part.

II. Exchange Policy

1. Eligibility:

Exchanges are accepted for manufacturing defects or if an incorrect model was sent.
Requests must be made within 48 hours of receiving the product.

2. Exchange Process:

The watch must remain in its original, pristine condition with all accessories.

If the exchange is a matter of personal preference (e.g., choosing a different color), the customer will cover the shipping costs.

III. Refund Policy

1. Processing Your Refund:

Once we receive and inspect your returned timepiece, we will notify you of the approval or rejection.

Approved refunds will be processed back to your original payment method within 7-14 business days.

Note: Actual reflection time in your account depends on your bank’s policies.

2. Non-Refundable Cases:

Watches that show signs of wear, resizing, or damage caused by misuse.
Requests submitted after the 14-day window.
Returns sent without prior coordination with our team.


في ZAMANKO، نلتزم بتقديم تجربة تسوق سلسة وفاخرة تليق بعملائنا. نحن نقدر ثقتكم ونجعل رضاكم عن ساعاتنا أولوية قصوى. وللحفاظ على معاييرنا العالية، وضعنا السياسة التالية:

أولًا: سياسة الإرجاع

1. مدة الإرجاع:

  • يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  • إذا وصلت الساعة تالفة أو غير مطابقة لطلبك، يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام.

2. شروط قبول الإرجاع:

ليكون طلب الإرجاع مؤهلًا للموافقة، يجب استيفاء الشروط التالية:

  • أن تكون الساعة غير مستخدمة ولم يتم ارتداؤها وفي حالتها الأصلية (بدون أي خدوش على الزجاج أو الهيكل أو السوار).

  • أن تكون في علبتها الأصلية الفاخرة مع جميع الملصقات، وأغلفة الحماية، وبطاقات الضمان والأصالة.

  • تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).

  • الساعات المخصصة أو المحفور عليها أسماء تعتبر منتجات خاصة بك، لذلك لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

3. إجراءات الإرجاع:

  • التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: [email protected] مع إرسال تفاصيل الطلب وصور واضحة للساعة.

  • بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات شحن المنتج المرتجع.

رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، ما لم يكن السبب عيبًا صناعيًا أو خطأ من جانبنا.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

1. الأهلية:

  • يُسمح بالاستبدال في حال وجود عيب صناعي أو في حال إرسال موديل غير صحيح.

  • يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام المنتج.

2. إجراءات الاستبدال:

  • يجب أن تبقى الساعة في حالتها الأصلية تمامًا مع جميع الملحقات.

  • في حال كان الاستبدال بسبب تفضيل شخصي (مثل اختيار لون مختلف)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

ثالثًا: سياسة استرداد المبالغ

1. معالجة طلب الاسترداد:

  • بعد استلام الساعة المرتجعة وفحصها، سنقوم بإخطارك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

  • في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.

ملاحظة: مدة ظهور المبلغ في حسابك تعتمد على سياسات البنك الخاص بك.

2. الحالات غير القابلة للاسترداد:

  • الساعات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تم تعديل مقاسها أو تعرضت لأضرار نتيجة سوء الاستخدام.

  • الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الـ 14 يومًا.

  • المنتجات المُعادة دون تنسيق مسبق مع فريقنا.